تم تقديم عقد الشروط والأحكام ("العقد") من قبل شركة تيار للأعمال التجارية ش ش و، رقم السجل التجاري 1248046، ويمثلها "إي مشرف" أو "مقدم الخدمة" (يشار إليه باسم "مقدم الخدمة")، إلى العملاء/الأوصياء (ويشار إليهم بـ "العملاء") باستخدام خدمة "SAAR". تقدم سار خدمة نقل الطلاب للمدارس والخاصة، حيث يتم تحويل الحافلات المدرسية العادية إلى مركبات مجهزة لتعزيز سلامة الطلاب وإحداث ثورة في معايير النقل المدرسي. تتضمن الميزة الأساسية لبرنامج SAAR تزويد كل طالب ببطاقة ذكية لاسلكية تسهل تتبع أوقات الصعود والنزول على متن الحافلة.يقوم كاشف البطاقة الذكية، المثبت داخل الحافلة، بقراءة بطاقات الطلاب بكفاءة وإرسال الإخطارات على الفور إلى ولي الأمر المعين أو ممثل الطالب، والمشار إليه باسم "العميل او الوصي". من خلال تطبيقنا سهل الاستخدام، يمكن للأوصياء تلقي إشعارات في الوقت المناسب عند صعود أو النزول من الحافلة. بالإضافة إلى ذلك،يسمح التطبيق للأوصياء بتتبع الرحلة بأكملها مباشرة، مما يريح عقولهم ويضمن أقصى درجات السلامة لأطفالهم.
الميزات الرئيسية لخدمة سار:
التتبع في الوقت الفعلي: يوفر نهج SAAR المبتكر تتبعًا في الوقت الفعلي لرحلات الطلاب، بدءًا من الصعود إلى الحافلة حتى وصولهم إلى منازلهم (الموقع المحدد من قبل العميل). وهذا يضمن إبلاغ العميل على الفور فيكل خطوة من خطوات نقل أطفالهم.
قنوات تسجيل متعددة: يمكن للعملاء التسجيل بسهولة للحصول على خدمات سار من خلال منصت SAAR، بما في ذلك التطبيق المخصص. تتيح واجهاتنا البديهية للمستخدمين إدارة تفضيلات الخدمة الخاصة بهم دون عناء والبقاء على اطلاع دائم بحالة نقل أطفالهم.
دعم العملاء المخصص: نحن نفخر بفريق دعم العملاء المخصص لدينا، والمتاح دائمًا للمساعدة في أي استفسارات أو مشكلات قد يواجهها العملاء أثناء استخدام خدماتنا. التزامنا هو توفير تجربة سلسة وفعالة لجميع مستخدمينا.
السلامة و المساءلة: في سار، سلامة الطلاب هي أولويتنا القصوى. نحن نحمل أنفسنا مسؤولية معالجة كل استفسار أو مخاوف أو شكوى على الفور، والحفاظ على التواصل الشفاف مع عملائنا الكرام. يمكن للعملاء التسجيل بسهولة لتلقي خدمة SAAR من خلال تطبيق SAAR، والتي يمكن الوصول إليها عبر التطبيق. انضم إلى SAAR اليوم واستمتع بتجربة المستوى التالي من سلامة وراحة نقل الطلاب.
٢.١ يُشكل وصولك إلى منصة مزود الخدمة واستخدامك لها موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية (الشروط و الأحكام)، مما ينشئ علاقة تعاقدية بينك وبين مزود الخدمة.
٢.٢ يجوز لـمزود الخدمة تعديل هذه الشروط والأحكام من حين لآخر بموافقتك. وتسري التعديلات عقب نشر مزود الخدمة للاتفاقية المحدثة على هذه المنصة أو نشر السياسات المعدلة المتعلقة بالخدمة المقدمة. ويُشكل استمرار وصولك لمنصة مزود الخدمة أو استخدامك لها بعد هذا النشر موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية، بصيغتها المعدلة.
٢.٣ يكون جَمْعِنا للمعلومات الشخصية فيما يتعلق بخدمة سار واستخدامنا لها سريا . ويجوز لمزود الخدمة تقديم ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات أو جهات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف.
٣.١ يمكن للعميل التقدم بطلب الخدمة من خلال المنصة. سيُطلب من العميل ملىء استمارة التسجيل بجميع المعلومات ذات الصلة. ومن ثم إرسال الطلب بالنقر فوق زر "تسليم الطلب". يرجى الملاحظة بأنه من المهم مراجعة المعلومات والتأكد من صحتها وخلوها من أي أخطاء قبل استكمال اجراءات الطلب.
٣.٢ عند استلام الطلب منقبل مزود الخدمة، سيُطلب من العميل دفع عربون من المبلغ الكلي للخدمة ( والتي تعد رسوم تأكيد طلب العميل للخدمة وتستخدم للتخطيط من قبل مزود الخدمة). يتم تحصيل المبالغ من خلال المنصة أو من خلال رسالة تحتوي على رابط الدفع. يرجاء التأكد ان عملية الدفع تمت عبر بوابات الدفع الرسمية لمزود خدمة سار. في حال تم الدفع عبر بوابات دفع غير مصرح بها لن يكون مزود الخدمة ملزم بتقديم الخدمة .
٣.٣ عند إتمام عملية الدفع وإستلام مبلغ العربون، ستظهر رسالة في الصفحة الأخيرة كما يتم إرسال رسالة نصية عبر رقم هاتف المسجل توضح أن طلب العميل قد تم إستلامه وتم إرساله بنجاح إلىمزود الخدمة لبدء مرحلة التخطيط. سيتم مراجعة الطلب من قبل مزود الخدمة خلال فترة 7 أيام عمل والبدء في تقييم الطلب و التخطيط للخدمة.
على الرغم من أننا نبذل قصار جهدنا لضمان الحفاظ على الأسعار والتفاصيل الصحيحة، إلا اننا نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة.
٥.١ مرحلة التسجيل:(تبدا مرحلة التسجيل من تاريخ 18 أغسطس 2023).
يتم فيها إستلام طلبات تلقي الخدمة من العميل وذلك عن طريق تعبئة البيانات الصحيحة في منصة مزود الخدمة وبدفع مبلغ عربون من المبلغ الكلي للخدمة.فيحال تم إلغاء الطلب من قبل العميل بعد موافقة مزود الخدمة فأن شركة إي مشرف تحتفظ بالحق في عدم استرجاع مبلغ العربون.
٥.٢ مرحلة التخطيط: يتم فيها تصفية وفرز الطلبات، حيث يتم معرفة في هذه المرحلة الطلبات المقبولة والتي يقوم فريق العمل من خلالها بالتواصل مع العملاء وإبلاغهم بقبول طلبهم، ويتم إيضاً التواصل مع العملاء الآخرين لإبلاغهم ما أن كان طلبهم في حالة الإنتظار أو قد تم استبعاده لعدم استيفاء الشروط أو لأسباب آخرى. في حال تم إستبعاد الطلب لعدم إستيفاء الشروط أو لإسباب آخرى يحق للعميل في هذه الحالة طلب استرجاع مبلغ العربون.
ملاحظة: كون الطلب في حالة الإنتظار لا يؤكد مقدرة مزود الخدمة على قبوله وسيتم إعلام العميل بحالة الطلب.
٥.٣ مرحلة إصدار الفواتير: سيتم إصدار فاتورة العملاء الذين تم قبول طلباتهم بمبلغ الخدمة المتبقي وحيث يُتوقع من العملاء دفع مبالغ الخدمة المتبقية بحسب خطة الدفع الذي قام بإختيارها العميل ووافق على شروطها. فيحال لم يتم إستلام المبلغ الكامل للقسط بحسب خطة الدفع خلال مدة اقصاها اسبوعان يتم استبعاد الطلب ولا يسترجع مبلغ العربون ومبلغ القسط التى تم سداده في الشهر في هذه الحالة، حيث سوف يتم إيقاف الخدمة.
٥.٤ في حال صادف إجازة رسمية أو اي اجازة آخرى، لن يتم تخفيض أو إرجاع أي من المبلغ الكلي للخدمة وحيث يطبق هذا البند على جميع الخدمات المقدمة من قبل مزود الخدمة.
٥.٥ في حال تم تحويل نظام التدريس الى التدريس عن بعد لن يتم تخفيض أو إرجاع أي من المبلغ الكلي للخدمة وحيث يطبق هذا البند على جميع الخدمات المقدمة من قبل مزود الخدمة.
فيما يتعلق بإلغاء الخدمة التي بدأها الوصي، يرجى العلم أنه يتعين على الوصي تقديم إشعار مسبق إلى إي مشرف قبل أسبوعين من تاريخ الإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، من المهم ملاحظة أن أي قسط مستحق خلال ذلك الشهر، بمجرد سداده، غير قابل للاسترداد.
في حالة عدم سداد القسط، يظل الوصي/مستهلك الخدمه ملزمًا بسداد المبلغ المستحق لذلك الشهر المحدد بحسب خطة الدفع الذي قام بأختيارها العميل/الوصي. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٩٠ يومًا لمبالغ غير تلك المستحقة، بشرط أن يكون العميل قد دفع المبلغ بالكامل أو نصف المبلغ على الأقل، وفقًا لما تحدده خطة الدفع المختارة، بخلاف ما هو مذكور أعلاه.
يرجى العلم أنه يتم حساب المبالغ المستردة على أساس شهري وليس يومي. في حالة الإلغاء، يجب على الوصي تسوية أي مبلغ مستحقه للشهر الذي حدث فيه الإلغاء ولن تكون المبالغ المدفوعه للشهر الذي تم فيه إلغاء الخدمة قابل للاسترداد.
٧.١ أثناء عملية نقل الطالب من المنزل إلى المدرسة، يتوجب على الطالب الالتزام بالتوقيت المحدد وفقًا للمعلومات الموضحة على المنصة، حيث ستتوقف الحافلة أمام كل منزل لمدة ٣-٥ دقائق قبل المغادرة. إذا لم يظهر الطالب خلال الفترة المحددة، فلن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن الانتظار لفترة أطول.
٧.٢ أثناء عملية إنزال الطالب للمنزل، يتوجب على وصي الطالب الذي يقل عمره عن ٩ سنوات حاضرًا لاصطحاب الطفل في غضون ٣-٥ دقائق من وصول الحافلة إلى موقع المنزل. إذا تأخر الوصي، سوف يقوم مزود الخدمه بالتواصل مع العميل/الوصي وفي حال عدم تجاوب الوصي سوف يتم اصطحاب الطفل (الطالب) إلى المقر الرئيسي لمقدم الخدمة، وسيقوم مزود الخدمة بالاتصال بالوصي لضمان الاستلام الآمن للطفل.
٧.٣ يتعهد العميل بالتزام الطالب بتعاليم الصحة والسلامة أثناء ركوب الحافلة وخلال الرحلة وفي حين النزول والحفاظ على جميع ممتلكات الحافلة وعدم تعريضها للتلف، وفي حال مخالفة ذلك يلتزم بتعويض مزود الخدمة عن كافة الأضرار التي يتسبب فيها.
٧.٤ الإلتزام بجميع شروط وأحكام مزود الخدمة وأي خرق في شروط وأحكام خدمة سار سيعتبر من مسؤولية العميل.
٧.٥ التوقيت المطلوب من العميل أثناء التسجيل هو توقيت وصول الطالب إلى المدرسة وليس توقيت نقل الطالب من المنزل.
٧.٦ العميل مسؤول عن تقديم المعلومات الصحيحة لمزود الخدمة. في حالة وجود أي تحديثات للمعلومات يتوجب على العميل الإتصال بمزود الخدمة وتزويده بالمعلومات المستجدة. حيث يعتمد مزود الخدمة على المعلومات التي تم تقدميها في نموذج أو إستمارة طلب الخدمة لمجموعة من الأغراض بما في ذلك لتزويد العميل بالخدمة، وبالتالي يجب أن تكون محدثة و صحيحة ودقيقة. في حال علم مزود الخدمة أن المعلومات المقدمة لم تعد دقيقة أو غير مناسبة، فيجوز لمزود الخدمة تعليق أو إنهاء خدمة العميل.
٧.٧ الانتهاكات التي يرتكبها الطالب والتي تسبب ضررًا للطلاب الآخرين وتتطلب تعويضًا أو مصاريف مالية أخرى يتحملها العميل بما في ذلك أتعاب المحاماة. يحق لمزود الخدمة انهاء الخدمة بدون أشعار في حال تكرر مخالفة هذا البند.
٧.٨ يجب على الطالب الامتناع عن استخدام اللغة البذيئة والمسيئة والضارة أثناء تقديم الخدمة ويجب أن يحافظ على حسن التصرف. لن يتم التسامح مع التنمر ويتحدث الطالب بهدوء. في حالة وجود أي إعاقة للخدمة أو خرق لهذا البند ، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إنهاء الخدمة.
٨.١ في حالات تلقي الطالب لإنشطة غير منهجية و دروس إضافية بعد المدرسة فأن مزود الخدمة غير مسؤول عن نقل الطالب. سيقوم مزود الخدمة بنقل الطلاب خلال أوقات البدء والانتهاء العادية المحددة لليوم الدراسي وفقًا لجدول المدرسة.
٨.٢ في حال قدمت المدرسة معلومات غير صحيحة إلى مزود الخدمة فيما يتعلق بمكان وجود الطالب (على سبيل المثال لا الحصر: إبلاغ مزود الخدمة أن ولي الأمر قد أخذ الطالب أو أنه غائب عن المدرسة) فإن مزود الخدمة فير مسؤول عن ذلك.
٨.٣ إذا تأخر الطالب ولم يظهر في خلال ٣-٥ دقائق ، فلن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن الانتظار لفترة أطول من الفترة المحددة.
٨.٤ في حال نقص عدد العملاء المتلقين للخدمة في المسار معينة إلى الحد المحدد به من مزود الخدمة()،يحق لمزود الخدمة إخطار العميل بعدم الإمكانية من توفير الخدمة في تلك المنطقة مع إرجاع المبلغ المتبقي من المبلغ الكلي للخدمة أو بإخطارهم بين ١٠ إلى ٣٠ يومًا من إنتهاءالاتفاقية.
٨.٥ يحق العميل أثناء فترة استخدام الخدمة لنقل الطالب من التواصل المباشر مع سائق الحافلة أو مشرفة الحافلة. مع العلم ان مزود الخدمة يخلي مسؤوليته بما يتعلق بإي خلاف يحدث بين الوصي/الزبون مع اي من سائق الحافلة او المشرفة.
٨.٦ لمزود الخدمة الحق في تغيير سائق الحافلة أو مشرفة الحافلة في أي وقت.
٨.٧ تحتفظ (اي مشرف) بالحق في ملء الحافلات بالطلاب بأقصى سعة حسب الحاجة
٩.١ مع مراعاة إمتثال العميل لهذه الشروط والأحكام يُمنح العميل شريطة الإمتثال بهذه الشروط، ترخيصاً محدوداً غير حصري لا يمكن ترخيصه من الباطن ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو قابل للإلغاء، من أجل: (1) الوصول إلى المواقع واستخدامها على جهاز العميل الشخصي فيما يتعلق بإستخدام الخدمات فقط؛ و(2) الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير التجاري. ويحتفظ مزود الخدمة والمرخصون التابعون بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط.
٩.٢ لا يجوز لك الدخول الى او استخدام المنصة لاي غرض اخر بخلاف ذلك الذي تقوم المنصة بتوفيره. ان المنصة للاستخدام الشخصي للمستخدمين فقط ولا يجوز استخدامه بالارتباط مع أي مصالح تجارية. في حال إرتكاب المستخدم أي أنشطة محظورة كإستخدام المنصة باي اسلوب لا يتفق مع أي وكافة القوانين واللوائح المعمول بها. أي إشتباه بالقيام بعمليات غير مشروعة على المنصة، فإن الشركة لديها الحق في تعليق، أو منع أو إنهاء عضوية المستخدم ومنع دخوله إلى الخدمة.
تبقى ملكية خدمة سار وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة لمزود الخدمة أو لمانحي التراخيص التابعين لها. ولا يُمنح العميل هذه الخدمة ولا استخدام العميل لخدمة سار حقوق: (أولًا) في أو تتعلق بخدمة سار باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه؛ أو (ثانيًا) لإستخدام أو الإشارة بأي صورة من الصور إلى أسماء شركة مزود الخدمة أو شعاراتها أو خدامتها أو علاماتها التجارية أو علامات خدماتها أو أسماء المُرخص لهم التابعين لها.
١١.١ للحد المسموح به بموجب القانون، يقدم مزود الخدمة هذه الخدمة على اساس "كما هي"و"كما هي متاحة" ولا نقدم أي تعهد او ضمان من أي نوع، صريح كان أم ضمني،بخصوص محتوى أو توفر هذه الخدمة، أو أنها ستكون في الوقت المحدد أو خالية من الإخطاء، وأن العيوب الفنية واردة وسيتم تصحيحها بين حين وآخر، أو أن المنصة التي نقوم بتوفيرها خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الاخرى. وبالخضوع إلى الفقرة السابقة، فإن مزود الخدمة أو المدراء والمسؤولي والوكلاء وموظفي أومقاولي مزود الخدمة. ليس عليهم أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو إستتباعية (بما في ذلك وبدون حصر الأضرار عن خسارة العمل أو خسارة الأرباح)، التي تنشأ عن العقد، أو أي تقصير أو خلاف ذلك من أستخدام أو عدم القدرة على أستخدام هذه الخدمة.
٢.١١ يتعين عليك أن توافق على تعويض مزود الخدمة وفروعه وشركائه والشركاء الآخرين وموظفيهم ومديريهم ومسؤوليهم و وكلائهم ودفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن الآتي أو فيما يتعلق به: (1)استخدامك لخدمة سار والخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدامك للخدمة؛ أو(2) مخالفتك أو انتهاكك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) انتهاكك لحقوق الغير، بما في ذلكالمشرفون و السائقون.
١٢. ١ يحق لمزود الخدمة إخطار العميل عن طريق توجيه إشعار عام على المنصة في حال لم يكن شخصياً. في حالكان الإخطار شخصياً يحق لمزود الخدمة إخطار العميل عن طريق إرسال بريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني، أو عن طريق رسالة مكتوبة يتم إرسالها إلى عنوان العميل حسبما هو موضح في إستمارة طلب الخدمة.
١٢.٢ كما يمكنك إرسال إشعار إلى شركة مزود الخدمة عبر رسالة مكتوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني لـمزود الخدمة على العنوان التالي: legal@eMushrif.om
١٣.١ القانون المطبق و الاختصاص في حال نشؤ أي نزاع يتعلق بتطبيق هذه الإتفاقية ينعقد الإختصاص لنظر هذا النزاع لقوانين سلطنة عُمان.
١٣.٢ الظروف القاهرة إذا تأثرت الخدمة بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرت مزود الخدمة، أو بسبب طرف ثالث،فإن مزود الخدمة سيبذل قصارى الجهد لمواصلة تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه.
١٣.٣ أحكام عامة:
أ.في حال وجود أي خلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الاتفاقية، فإن النسخة العربية هي التي يُعتمد بها.
ب.لا يتوفر فريق الدعم الفني في أيام إجازة نهاية الأسبوع وفي أيام إجازات العطل الرسمة وعليه، سيتم الرد على أي من استفسارات و مقترحات وشكاوي العملاء في أيام العمل الرسمية.
ج.في حال حصول العميل على تخفيض للخدمة يتم تطبيق التخفيض ذو القيمة الأعلى فقطوعليه يكون التخفيض الآخر غير فعال.
د.في حال أعتبار أي بند من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سواء كليًّا أو جزئيًّا، بموجب أي قانون، فلا يعد هذا الحكم أو جزء منه،وفق الحدود التي لا يعتبر هذا الحكم أو جزء منه يشكل جزءًا من هذه الاتفاقية، دون أن تتأثر قانونية وسريان وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية.
وفي هذه الحالة، يتعين على الأطراف استبدال الحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير الملزم أو جزء منه بحكم آخر أو جزء منه قانوني وصالح وملزم، على أن يكون لهذا الحكم الجديد تأثير مماثل إلى أقصى حد ممكن للحكم السابق غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو جزء منه، في ضوء محتويات هذه الاتفاقية والغرض منها.
يقوم مزود الخدمة تلقائياً بجمع المعلومات الشخصية عن المستهلك عند استخدامه للخدمة، ولا يتم إستخدام المعلومات الشخصية إلا عندما يكون هناك أساس قانوني للقيام بذلك ولإستخدامها في الحالات التالية:
> لتنفيذ الإتفاقية وتقديم الخدمات للمستهلك.
> معالجة الطلبات، بما في ذلك المدفوعات والمبالغ المستردة، ومعالجة استفسارات المستهلك.
> تلبية التزامات المتعلقة بالامتثال فيما يتعلق بأنظمة الشركات و لأغراض التدقيق.
> عند الحاجة إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
ترحب الشركة مزودة الخدمة بإقتراحاتكم وتحرص على نيل رضا المستهلكين دائماً. في حال وجد أي ملاحظات أو إستفسارات يرجاء التواصل على الرقم المبين أدناه ٢٤٢٢٢٩٢٤ ٩٦٨+