توفر شركة إي مشرف للتجارة العامة (سجل تجاري رقم 416681) (مزود الخدمة) التابعة لشركة تيار للأعمال التجارية ش ش و خدمة نقل طلبة المدارس الحكومية و الخاصة عن طريق خدمة (سار) و هي خدمة تحويل الحافلات المدرسية العادية إلى حافلات مزودة بالذكاء الاصطناعي و إنترنت الأشياء بهدف الحفاظ على سلامة الأطفال والإرتقاء بخدمة النقل المدرسي لمستويات عالية عن طريق توفير بطاقة ذكية لاسلكية لكل طالب تقوم بتسجيل أوقات صعود الطالب ونزوله من الحافلة.يقوم كاشف البطاقات المثبت داخل الحافلة بقراءة بطاقات الطلاب وإرسال إشعارات إلى تطبيق الوصي (المستهلك أو من ينوب عن الطالب).يُمكن للمستهلك من إستلام تبيه من خلال التطبيق في حال صعود الطالب للباص و في حال نزوله ويُمكنه كذلك من تعقب الرحلة مباشرة.يتم التسجل لتلقي الخدمة عن طريق منصة سار (تشير المنصة إلى أي قناة يستخدمها المستهلك للتسجيل في خدمة سار يمكن أن تشمل التطبيق أو موقع الويب).
٢.١ يُشكل وصولك إلى منصة مزود الخدمة واستخدامك لها موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية (الشروط والأحكام)، مما ينشئ علاقة تعاقدية بينك وبين مزود الخدمة.
٢.٢ يجوز لـمزود الخدمة تعديل هذه الشروط والأحكام من حين لآخر بموافقتك. وتسري التعديلات عقب نشر مزود الخدمة للاتفاقية المحدثة على هذه المنصة أو نشر السياسات المعدلة المتعلقة بالخدمة المقدمة. ويُشكل استمرار وصولك لمنصة مزود الخدمة أو استخدامك لها بعد هذا النشر موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية، بصيغتها المعدلة.
٢.٣ يكون جَمْعِنا للمعلومات الشخصية فيما يتعلق بخدمة سار واستخدامنا لها سريا . ويجوز لمزود الخدمة تقديم ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات أو جهات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف.
٣.١ يمكن للمستهلك التقدم بطلب الخدمة من خلال المنصة. سيُطلب من المستهلك ملء استمارة التسجيل بجميع المعلومات ذات الصلة. ومن ثم إرسال الطلب بالنقر فوق زر "تسليم الطلب".يرجى الملاحظة بأنه من المهم مراجعة المعلومات والتأكد من صحتها وخلوها من أي أخطاء قبل الضغط على زر "تسليم الطلب".
٣.٢ عند استلام الطلب من قبل مزود الخدمة، سيُطلب من المستهلك دفع عربون من المبلغ الكلي للخدمة ( والتي تعد رسوم تأكيد طلب المستهلك للخدمة وتستخدم للتخطيط من قبل مزود الخدمة). يتم تحصيل المبالغ من خلال المنصة أو من خلال رسالة تحتوي على رابط الدفع.يرجى التأكد أن الدفع قد تم عبر بوابات الدفع الرسمية لمزود الخدمة. في حال تم الدفع عبر بوابات دفع غير مصرح بها لن يكون مزود الخدمة ملزم بتقديم الخدمة.
٣.٣ عند إتمام عملية الدفع وإستلام مبلغ العربون، ستظهر رسالة في الصفحة الأخيرة توضح أن طلب المستهلك قد تم إستلامه وتم إرساله بنجاح إلى مزود الخدمة لبدء مرحلة التخطيط. سيتم مراجعة الطلب من قبل مزود الخدمة لتقيم الطلب و التخطيط للخدمة.
٤.١ يمكنك إلغاء الطلب قبل تاريخ 15 يونيو 2022.
على الرغم من أننا نبذل قصار جهدنا لضمان الحفاظ على الأسعار والتفاصيل الصحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة شريطة أن يكون الألغاء قبل المدة المحددة أعلاه.
٥.١ مرحلة التسجيل:
(تبدأ من 27 شهر مارس 2022)
يتم فيها إستلام طلبات التسجيل من المستهلكين وذلك عن طريق تعبئة البيانات الصحيحة في منصة مزود الخدمة وبدفع مبلغ عربون يمثل نسبة 7.5% من المبلغ الإجمالي للخدمة عند تقديم الطلب .رسوم الخدمة المبينة في هذه الاتفاقية لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مبيعات مماثلة، وسيتم إضافتها حسب الاقتضاء.
في حال رغبة المستهلك بإلغاء طلب التسجيل قبل تاريخ 31 يوليو 2022، فسيتم إرجاع مبلغ العربون للمستهلك مع خصم رسوم التحويل.ستعتمد رسوم التحويل على نوع البطاقة التي تم استخدمها من قبل المستهلك لإتمام معاملة دفع مبلغ الإيداع. سيتم خصم 300 فلس من مبلغ الإيداع لأي معاملات تمت باستخدام بطاقة كي نت (“K-Net”) وسيتم خصم 300 فلس و 2.5٪ من مبلغ الإيداع لأي معاملات تمت باستخدام بطاقة فيزا (“Visa”) أو ماستر كارد (“Mastercard”).على الرغم من أننا نبذل قصار جهدنا لضمان الحفاظ على الأسعار والتفاصيل الصحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة شريطة أن يكون الألغاء قبل المدة المحددة أعلاه.
٥.٢ مرحلة التخطيط:
(تبدأ من 13 مايو 2022)
يتم فيها تصفية وفرز الطلبات، حيث يتم معرفة في هذه المرحلة الطلبات المقبولة والتي يقوم فريق العمل من خلالها بالتواصل مع المستهلكين وإبلاغهم بقبول طلبهم، ويتم إيضاً التواصل مع المستهلكين الآخرين لإبلاغهم ما أن كان طلبهم في حالة الإنتظار أو قد تم إستبعاده لعدم استيفاء الشروط أو لأسباب آخرى. في حال تم إستبعاد الطلب لعدم إستيفاء الشروط أو لإسباب آخرى سيتم إرجاع مبلغ العربون كاملاً للمستهلك.ملاحظة: كون الطلب في حالة الإنتظار لا يؤكد مقدرة مزود الخدمة على قبوله وسيتم إعلام المستهلك بحالة الطلب قبل بدأ السنة الدراسية وسيتم أرجاع العربون كاملاً في حال عدم المضي قدماً بالطلب.
٥.٣ مرحلة إصدار الفواتير:
(تبدأ من 1 يونيو 2022)
سيتم إصدار فاتورة للمستهلكين الذين تم قبول طلباتهم بمبلغ الخدمة المتبقي بعد تاريخ 1 من يونيو 2022 وحيث يُتوقع من المستهلكين دفع مبالغ الخدمة المتبقية قبل بدأ السنة الدراسية (سيتم خصم مبلغ العربون من إجمالي مبلغ الخدمة).في حال لم يتم إستلام المبلغ خلال أسبوعين قبل بداية العام الدراسي، فسيتم استبعاد الطلب ولا يسترجع أي جزء من مبلغ العربون في هذه الحالة.
تتوفر ٣ خيارات لدفع رسوم الخدمة ويجب على المستهلك دفع القسط الأول قبل أسبوعين من بداية العام الدراسي:
أولا: دفعة واحدة سنوياً
ثانيًا. 4 دفعات سنوياً
ثالثا. 6 دفعات سنوياً
٥.٤ في حالة رغبة المستهلك في إلغاء الخدمة ، يجب التواصل مع مزود الخدمة مع فترة إشعار مدتها 30 يومًا قبل تاريخ إلغاء الخدمة. سيتم احتساب المبلغ المسترد على أساس تناسبي للفترة المتبقية مقابل إجمالي الفترة بعد خصم مبلغ العربون من إجمالي رسوم الخدمة. في حالة رغبة المستهلك في إجراء أي تغييرات على تسجيله ، فقد يتم فرض رسوم إضافية.
٥.٥ أي تغييرات في رسوم الخدمة ستنعكس في الدفعة التالية.
٥.٦ في حال صادف إجازة رسمية أو اي اجازة آخرى، لن يتم تخفيض أو إرجاع أي من المبلغ الكلي للخدمة وحيث يطبق هذا البند على جميع الخدمات المقدمة من قبل مزود الخدمة.
٥.٧ في حال تم تحويل نظام التدريس الى التدريس عن بعد لن يتم تخفيض أو إرجاع أي من المبلغ الكلي للخدمة وحيث يطبق هذا البند على جميع الخدمات المقدمة من قبل مزود الخدمة.
٥.٨ في حالة فقدان أو تلف البطاقة الذكية سيتم تطبيق رسوم إضافية على المستهلك لإستبدالها أو إصلاحها. وكذلك قد يتم تطبيق رسوم إضافية لتوصيل البطاقة الذكية للمستهلك.
٦.١ أثناء عملية نقل الطالب من المنزل إلى المدرسة، يتوجب على الطالب الالتزام بالتوقيت المحدد وفقًا للمعلومات الموضحة على المنصة، حيث ستتوقف الحافلة أمام كل منزل لمدة 3-5 دقائق قبل المغادرة. إذا لم يحضر الطالب خلال الفترة المحددة، فلن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن الانتظار لفترة أطول.
٦.٢ أثناء عملية إنزال الطالب للمنزل، الطالب الذي يقل عمره عن 9 سنوات يجب استقباله من قبل قريب للعائلة بالغ في غضون 3-5 دقائق من وصول الحافلة إلى موقع المنزل. في حالة التأخير، فسيتم اصطحاب الطفل (الطالب) إلى المقر الرئيسي لمقدم الخدمة، وسيقوم مزود الخدمة بالاتصال بالوصي لضمان الاستلام الآمن للطفل.
٦.٣ يتعهد المستهلك بالتزام الطالب بتعاليم الصحة والسلامة أثناء ركوب الحافلة وخلال الرحلة وفي حين النزول والحفاظ على جميع ممتلكات الحافلة وعدم تعريضها للتلف، وفي حال مخالفة ذلك يلتزم بتعويض مزود الخدمة عن كافة الأضرار التي يتسبب فيها.
٦.٤ الإلتزام بجميع شروط وأحكام مزود الخدمة وأي خرق في شروط وأحكام خدمة سار سيعتبر من مسؤولية المستهلك.
٦.٥ التوقيت المطلوب من المستهلك أثناء التسجيل هو توقيت وصول الطالب إلى المدرسة وليس توقيت نقل الطالب من المنزل.
٦.٦ المستهلك مسؤول عن تقديم المعلومات الصحيحة لمزود الخدمة. في حالة وجود أي تحديثات للمعلومات يتوجب على المستهلك الإتصال بمزود الخدمة وتزويده بالمعلومات المستجدة. حيث يعتمد مزود الخدمة على المعلومات التي تم تقدميها في نموذج أو إستمارة طلب الخدمة لمجموعة من الأغراض بما في ذلك لتزويد المستهلك بالخدمة، وبالتالي يجب أن تكون محدثة و صحيحة و دقيقة. في حال علم مزود الخدمة أن المعلومات المقدمة لم تعد دقيقة أو غير مناسبة، فيجوز لمزود الخدمة تعليق أو إنهاء خدمة المستهلك.
٧.١ في حالات تلقي الطالب لأنشطة خارج المنهج و دروس إضافية بعد المدرسة فأن مزود الخدمة غير مسؤول عن نقل الطالب. سيقوم مزود الخدمة بنقل الطلبة خلال أوقات البدء والانتهاء العادية المحددة لليوم الدراسي وفقًا لجدول المدرسة.
٧.٢ في حال قدمت المدرسة معلومات غير صحيحة إلى مزود الخدمة فيما يتعلق بمكان وجود الطالب (على سبيل المثال لا الحصر: إبلاغ مزود الخدمة أن المستهلك قد أخذ الطالب أو أنه غائب عن المدرسة) فإن مزود الخدمة غير مسؤول عن ذلك.
٧.٣ إذا تأخر الطالب ولم يظهر في خلال 3-5 دقائق ، فلن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن الانتظار لفترة أطول من الفترة المحددة.
٧.٤ في حال نقص عدد المستهلكين المتلقين للخدمة في منطقة معينة إلى الحد المحدد به من مزود الخدمة، يحق لمزود الخدمة إخطار المستهلكين بعدم الإمكانية من توفير الخدمة في تلك المنطقة مع إرجاع المبلغ المتبقي. سيتم احتساب المبلغ المسترد على أساس تناسبي للفترة المتبقية مقابل إجمالي الفترة الكلي للخدمة وسيقوم مزود الخدمة بإخطارهم بين 10 إلى 30 يومًا من إنتهاء الاتفاقية.
٧.٥ أي تواصل من قبل المستهلك أثناء نقل الطالب يكون من خلال فريق تجربة العملاء، ولا يمكن التواصل مباشراً مغ سائق الحافلة أو مشرفة الحافلة.
٧.٦ لمزود الخدمة الحق في تغيير سائق الحافلة أو مشرفة الحافلة في أي وقت.
٨.١ مع مراعاة إمتثال المستهلك لهذه الشروط والأحكام يُمنح المستهلك شريطة الإمتثال بهذه الشروط، ترخيصاً محدوداً غير حصري لا يمكن ترخيصه من الباطن ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو قابل للإلغاء، من أجل: (1) الوصول إلى المواقع واستخدامها على جهاز المستهلك الشخصي فيما يتعلق بإستخدام الخدمات فقط؛ و(2) الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير التجاري. ويحتفظ مزود الخدمة والمرخصون التابعون بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط.
٨.٢ لا يجوز لك الدخول الى او استخدام المنصة لاي غرض اخر بخلاف ذلك الذي تقوم المنصة بتوفيره. أن المنصة للاستخدام الشخصي للمستخدمين فقط ولا يجوز استخدامه بالارتباط مع أي مصالح تجارية. في حال إرتكاب المستخدم أي أنشطة محظورة كإستخدام المنصة باي اسلوب لا يتفق مع أي وكافة القوانين واللوائح المعمول بها. أي إشتباه بالقيام بعمليات غير مشروعة على المنصة، فإن الشركة لديها الحق في تعليق، أو منع أو إنهاء عضوية المستخدم ومنع دخوله إلى الخدمة.
تبقى ملكية خدمة سار وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة لمزود الخدمة أو لمانحي التراخيص التابعين لها. ولا يُمنح المستهلك هذه الخدمة ولا استخدام المستهلك لخدمة سار حقوق: (أولًا) في أو تتعلق بخدمة سار باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه؛ أو (ثانيًا) لإستخدام أو الإشارة بأي صورة من الصور إلى أسماء شركة مزود الخدمة أو شعاراتها أو خدامتها أو علاماتها التجارية أو علامات خدماتها أو أسماء المُرخص لهم التابعين لها.
١٠.١ للحد المسموح به بموجب القانون، يقدم مزود الخدمة هذه الخدمة على اساس "كما هي" و"كما هي متاحة" ولا نقدم أي تعهد او ضمان من أي نوع، صريح كان أم ضمني، بخصوص محتوى أو توفر هذه الخدمة، أو أنها ستكون في الوقت المحدد أو خالية من الإخطاء، وأن العيوب الفنية واردة وسيتم تصحيحها بين حين وآخر، أو أن المنصة التي نقوم بتوفيرها خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الاخرى.وبالخضوع إلى الفقرة السابقة، فإن مزود الخدمة أو المدراء والمسؤولي والوكلاء وموظفي أو مقاولي مزود الخدمة. ليس عليهم أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو إستتباعية (بما في ذلك وبدون حصر الأضرار عن خسارة العمل أو خسارة الأرباح)، التي تنشأ عن العقد، أو أي تقصير أو خلاف ذلك من أستخدام أو عدم القدرة على أستخدام هذه الخدمة.
١٠.٢ يتعين عليك أن توافق على تعويض مزود الخدمة وفروعه وشركائه والشركاء الآخرين وموظفيهم ومديريهم ومسؤوليهم و وكلائهم ودفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن الآتي أو فيما يتعلق به: (1) استخدامك لخدمة سار والخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدامك للخدمة؛ أو (2) مخالفتك أو انتهاكك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) انتهاكك لحقوق الغير، بما في ذلك المشرفون و السائقون.
١١.١ يحق لمزود الخدمة إخطار المستهلك عن طريق توجيه إشعار عام على المنصة في حال لم يكن شخصياً. في حال كان الإخطار شخصياً يحق لمزود الخدمة إخطار المستهلك عن طريق إرسال بريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني، أو عن طريق رسالة مكتوبة يتم إرسالها إلى عنوان المستهلك حسبما هو موضح في إستمارة طلب الخدمة.
١١.٢ كما يمكنك إرسال إشعار إلى شركة مزود الخدمة عبر رسالة مكتوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني لـمزود الخدمة على العنوان التالي: legal@eMushrif.om
١.القانون المطبق و الاختصاص
في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتطبيق هذه الإتفاقية ينعقد الإختصاص لنظر هذا النزاع لقوانين دولة الكويت.
٢. الظروف القاهرة
إذا تأثرت الخدمة بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرت مزود الخدمة، أو بسبب طرف ثالث، فإن مزود الخدمة سيبذل قصارى الجهد لمواصلة تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه.
:
٣. أحكام عامة
أ. في حال وجود أي خلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الاتفاقية، فإن النسخة العربية هي التي يُعتمد بها.
ب. لا يتوفر فريق الدعم الفني في أيام إجازة نهاية الأسبوع وفي أيام إجازات العطل الرسمة وعليه، سيتم الرد على أي من استفسارات و مقترحات وشكاوي المستهلكين في أيام العمل الرسمية.
ج. في حال حصول المستهلك على تخفيضان للخدمة يتم تطبيق التخفيض ذو القيمة الأعلى فقط وعليه يكون التخفيض الآخر غير فعال.
د. في حال أعتبار أي بند من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سواء كليًّا أو جزئيًّا، بموجب أي قانون، فلا يعد هذا الحكم أو جزء منه، وفق الحدود التي لا يعتبر هذا الحكم أو جزء منه يشكل جزءًا من هذه الاتفاقية، دون أن تتأثر قانونية وسريان وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية.وفي هذه الحالة، يتعين على الأطراف استبدال الحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير الملزم أو جزء منه بحكم آخر أو جزء منه قانوني وصالح وملزم، على أن يكون لهذا الحكم الجديد تأثير مماثل إلى أقصى حد ممكن للحكم السابق غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو جزء منه، في ضوء محتويات هذه الاتفاقية والغرض منها.
لا يتم تجديد الخدمة للمستهلك تلقائياً حيث يتوجب على المستهلك قبل انتهاء مدة تلقي الخدمة بمدة لا تقل عن 10 أيام إخطار مزود الخدمة برغبته بالتجديد، واتباع سياسة الدفع المبينه أعلاه وأن لم يقوم بذلك يحق لمزود الخدمة أخذ واعتبار الطلبات بناءاً على الأقدمية في التسجيل.
يقوم مزود الخدمة تلقائياً بجمع المعلومات الشخصية عن المستهلك عند استخدامه للخدمة، ولا يتم إستخدام المعلومات الشخصية إلا عندما يكون هناك أساس قانوني للقيام بذلك ولإستخدامها في الحالات التالية:
لتنفيذ الإتفاقية وتقديم الخدمات للمستهلك.معالجة الطلبات، بما في ذلك المدفوعات والمبالغ المستردة، ومعالجة استفسارات المستهلك.تلبية التزامات المتعلقة بالامتثال فيما يتعلق بأنظمة الشركات و لأغراض التدقيق.عند الحاجة إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
ترحب الشركة مزودة الخدمة بإقتراحاتكم وتحرص على نيل رضا المستهلكين دائماً. في حال وجد أي ملاحظات أو إستفسارات يرجاء التواصل على الرقم المبين أدناه ٢٢٠٠٦٦٠٠ ٩٦٥+